Polémica en Serviu: investigación de Radio Biobío revela que jefe de Comunicaciones operaba cuenta anónima que atacaba a usuarios en redes sociales
Una investigación realizada por Radio Biobío reveló que el jefe del Departamento de Comunicaciones del Servicio de Vivienda y Urbanización (Serviu) de la región del Biobío operaba una cuenta anónima desde la cual respondía con insultos y descalificaciones a usuarios que criticaban la gestión del organismo durante la emergencia por incendios forestales.
En medio de la catástrofe por los incendios forestales y el drama de miles de familias que perdieron sus viviendas, las publicaciones de Instagram del Serviu comenzaron a llenarse de comentarios negativos de personas que buscaban respuestas o expresaban su frustración. Sin embargo, en lugar de recibir información oficial, varios usuarios encontraron respuestas hostiles, irónicas y en algunos casos derechamente ofensivas.
La responsable de las respuestas era una cuenta anónima identificada como “@analistasilencioso”, que durante semanas respondió de forma sistemática a críticas contra el Serviu y contra la directora regional del organismo, María Luz Gajardo. La cuenta defendía con vehemencia la gestión institucional y atacaba a quienes cuestionaban las medidas adoptadas tras los incendios.
Un exhaustivo chequeo de la Unidad de Investigación de Radio Biobío permitió rastrear el perfil hasta un funcionario del propio servicio: Gonzalo Arturo Cofré Hube, periodista de 45 años que se desempeñaba como jefe de Comunicaciones del Serviu en la región del Biobío y que llevaba más de una década trabajando en el organismo.
Cofré Hube es un profesional con más de quince años de experiencia en comunicación pública y asesoría política, titulado de periodista en la Universidad Católica de la Santísima Concepción en 2003. Posteriormente cursó un Magíster en Comunicación Creativa con mención en Comunicación Estratégica entre 2013 y 2014.
El funcionario ingresó al Serviu Biobío en 2015, durante el segundo gobierno de Michelle Bachelet, donde trabajó junto al entonces jefe de comunicaciones del servicio y actual delegado presidencial regional, Eduardo Pacheco. Con el paso de los años logró mantenerse en el organismo incluso durante el segundo gobierno de Sebastián Piñera.
La jefatura de Comunicaciones del Serviu Biobío quedó vacante en julio de 2022, luego de la salida del periodista Félix Concha Kiel, quien debió abandonar el cargo tras una polémica publicación realizada desde la cuenta oficial del servicio en la red social X. Tras esa situación, Cofré asumió la jefatura de forma interina y posteriormente se consolidó en el cargo con la llegada de la directora María Luz Gajardo en octubre de 2023.
Aunque la cuenta anónima fue creada en abril de 2025, su actividad aumentó significativamente durante la emergencia por incendios forestales de enero de este año. En casi todas las publicaciones del Serviu Biobío aparecía el perfil “@analistasilencioso” respondiendo de manera agresiva a quienes cuestionaban la gestión del organismo.
Entre los mensajes publicados por la cuenta se encontraban respuestas irónicas hacia usuarios que preguntaban por ayudas para arrendatarios o allegados, así como comentarios despectivos hacia personas que cuestionaban el avance de la reconstrucción tras los incendios.
La cuenta también publicó frases ofensivas contra ciudadanos que reclamaban por la lentitud en las ayudas, incluyendo expresiones como: “Mucho grito como maricas y están recibiendo bonos millonarios. Si se me quema la casa no voy a llorarle a ningún ql, me reconstruyo solito”.
El perfil anónimo no solo respondía a usuarios comunes, sino que también criticaba a diversas autoridades locales, entre ellas el gobernador regional Sergio Giacaman y el alcalde de Penco, Rodrigo Vera, a quienes calificó con insultos y descalificaciones en distintas publicaciones de redes sociales.
En paralelo, los registros de Transparencia muestran que el sueldo del funcionario aumentó considerablemente durante su permanencia en el servicio, pasando de cerca de $950 mil mensuales en 2015 a superar los $3,5 millones brutos en meses normales. En periodos con bonos e incentivos, como septiembre o diciembre, su remuneración podía superar los $5,6 millones brutos.
Entre los beneficios que recibía se encuentra la asignación por “funciones críticas”, destinada a cargos estratégicos dentro del aparato público, lo que incrementaba de forma significativa su remuneración mensual.
La investigación de Radio Biobío también constató que el comportamiento de la cuenta iba en contra de los principios institucionales del propio Serviu Biobío, cuyo manual interno establece que la relación con las personas usuarias debe basarse en el respeto, la comunicación clara y el trato digno.
Para identificar al responsable de la cuenta, la Unidad de Investigación analizó su comportamiento digital y logró obtener el correo electrónico asociado al perfil, lo que permitió realizar una triangulación de datos y confirmar la identidad del administrador.
Tras ser confrontado con las pruebas, Gonzalo Cofré Hube reconoció que era el responsable de la cuenta “@analistasilencioso” y pidió disculpas a quienes se sintieron afectados, especialmente a las familias damnificadas por los incendios forestales.
El funcionario además informó que presentó su renuncia al cargo de jefe de Comunicaciones del Serviu Biobío, la cual fue aceptada de inmediato por la dirección del organismo. No obstante, continuará trabajando en el servicio mientras se desarrolla una investigación administrativa.
La directora del Serviu Biobío, María Luz Gajardo, calificó como “altamente inadecuadas” las expresiones utilizadas por el funcionario, señalando que instruyó la apertura de un sumario para determinar responsabilidades administrativas tanto del implicado como de eventuales otros involucrados.
Hasta el momento, el Ministerio de Vivienda y Urbanismo no ha emitido una declaración oficial respecto a este caso, pese a las consultas realizadas tras la publicación del reportaje de Radio Biobío.