Denuncian robo de celular y cuestionan respuesta de seguridad en Mallplaza Mirador Biobío.
Una joven utilizó sus redes sociales para denuncióar públicamente el robo de su teléfono celular al interior de un stand de emprendimiento en Mallplaza Mirador Biobío, en Concepción, asegurando que el hecho estuvo acompañado de una presunta falta de respuesta por parte del personal de seguridad del recinto.
Según el relato, eran tres mujeres las afectadas, entre ellas una menor de edad y una persona con discapacidad, quienes tras advertir el robo lograron mantener activa la ubicación en tiempo real del dispositivo, la que aún indicaba que el teléfono permanecía dentro del mall.
La denunciante asegura que intentaron solicitar ayuda a distintos guardias de seguridad para poder dirigirse al lugar donde marcaba el GPS, pero que no habrían recibido la asistencia esperada. Según su testimonio, los primeros funcionarios se habrían limitado a observarlas sin intervenir.
Posteriormente, un segundo guardia les habría entregado solamente la dirección indicada por el GPS, sin acompañarlas hasta el lugar, pese a que las afectadas manifestaron sentirse inseguras al realizar el procedimiento por cuenta propia.
La situación habría continuado con un tercer funcionario, quien, de acuerdo con la denuncia, “ni siquiera se dignó a mirarnos ni responder” ante las solicitudes de ayuda.
Desde Servicio al Cliente y junto a otro funcionario de seguridad, la respuesta habría tardado más de cinco minutos y se habría limitado a informar que realizarían una “denuncia interna”, situación que, según la afectada, las dejó completamente desamparadas en medio de la emergencia.
En medio de la situación, la denunciante destacó especialmente el actuar de trabajadores de delivery que se encontraban en el lugar. “Fueron los únicos con empatía que nos acompañaron y protegieron para no ir solas”, señaló, agradeciendo públicamente la ayuda recibida.
La afectada aclaró que entiende que el recinto no puede evitar todos los delitos, pero cuestionó el procedimiento utilizado por el personal frente a una emergencia y pidió que se revise la forma en que los trabajadores enfrentan este tipo de situaciones.
Finalmente, exigió una respuesta clara por parte de la administración del mall y solicitó que el personal sea capacitado para actuar adecuadamente ante situaciones de emergencia, haciendo además un llamado a compartir su denuncia para evitar que otras personas puedan enfrentar una experiencia similar.
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